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C’È una cosa come TROPPO DI GESTIONE MOLTO COMMUNITY?

C’È una cosa come TROPPO DI GESTIONE MOLTO COMMUNITY?




Ma tu, Signore, rimani per sempre, il tuo trono di generazione in generazione.

Se hai impegnato con me su Twitter, tu sai che io sono grande sulla risposta. Sono lì, per quanto possibile, a parlare con i miei fan, rispondendo alle domande, domande, l’invio di colpi e DESTRO GANCI. Ed è tutto a me. Nessuno corre il mio Twitter per me. Sono orgoglioso di questo. Perché? Perché io credo in impegno umano. Ed è la stessa ragione per la quale io predico la gestione della comunità. Nessun programma di Facebook i messaggi. Nessuna replica automatizzata su Twitter. Umano. Interazione.

Ognuno si impegna con, tutti ti dicono grazie o ciao a, le questioni. Essi ottenere colpite da questa, quindi ovviamente, investimento umano conta. Se i marchi impegnati più di uno contro uno di marketing che molti di loro non hanno nemmeno credere è scalabile, che otterrebbero molto più grande profondità. Immaginate di essere un consumatore e la ricezione di un servizio personalizzato, la risposta ovviamente umana da una società. Che è enorme. Alla mia propria azienda, VaynerMedia, abbiamo community manager su tutti i conti, durante tutte le ore di lavoro. A volte rispondere alle domande, ma soprattutto si sono impegnati in momenti umani con i fan. E questo è fantastico per i nostri clienti.

Così linea di fondo: la gestione della comunità vende merda.

Ma fino a che punto lo prendi?

Con quale frequenza si desidera che qualcuno risponde? Ne vale la pena di avere qualcuno lì 24/7?

Ho ottenuto questa domanda prima, nel keynote e il mio nuovo spettacolo #AskGaryVee, e qui è quello che penso. Per me, 24/7 gestione della comunità è prezioso solo se sei abbastanza grande. È assolutamente necessario essere un marchio globale, come una Pepsi o di una Toyota. Perché? Perché per ottenere davvero il valore di 24/7, devi avere 24/7 domanda, in tutto il mondo. Oppure quello che succede è che si finisce per pagare le persone a sedersi intorno e non impegnarsi con qualsiasi cosa. E nessuno vuole questo.

Facile esempio con me stesso: io non sono schiacciandolo su Twitter tra le 02:00 e 06:00 orientale orientale, quindi non ho bisogno di nessuno (che in questo caso me lo è) coinvolgente lì. Se sei abbastanza grande, ci credo. Ma se non siete, non perdete tempo.

Ogni marchio dovrebbe usare la gestione della comunità. Periodo. Ma se si prende per quanto 24/7 è tutta un’altra questione. Valutare le esigenze. Capire quando la vostra comunità sta parlando con voi. Ogni volta che i fan sono i più rumorosi, questo è quando si ha bisogno di arrivare lì e INTERACT.

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Grazie per aver letto! Conosco qualcuno che non mostrano la loro comunità abbastanza amore? Mostrare loro la prossima volta si domanda anche se non dovrebbero impegnarsi con i loro fan 😉

Is There Such a Thing As Too Much Community Management?