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Clienti Journey Marketing Challenges amp come riso

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Clienti Journey Marketing Challenges & come risolverli

I migliori marchi conoscono l’importanza del marketing percorso del cliente come parte della loro strategia globale di marketing digitale. percorso del cliente di marketing aiuta i team di marketing si riuniscono, analizzare e agire in loro i dati dei clienti in modo che possano guidare un’esperienza utente coerente su misura per tutta l’imbuto percorso del cliente.

Di conseguenza, le marche possono costruire e ottimizzare un viaggio incentrato sul cliente che non solo attira i clienti ad alto valore che guidano ricavi incrementali per il loro business, ma attira anche clienti fedeli.

Questi clienti fedeli in genere richiedono molto meno tempo, denaro e risorse per mantenere rispetto al tempo, denaro e risorse necessarie per prospettiva e acquisire nuovi clienti. Pertanto, essi diventano spesso alcuni dei tuoi migliori clienti offrendo il ROI più forte per i vostri sforzi di marketing digitale.

Sia che il vostro brand ha già una solida strategia di marketing percorso del cliente sul posto, o si sta solo iniziando a mappare il vostro viaggio di acquisto dei clienti, è fondamentale per capire come ottimizzare ciascuno dei tuoi canali e punti di contatto. Di conseguenza, si può costruire e rafforzare una forte strategia di marketing che attira clienti fedeli.

E mentre è importante capire i passaggi specifici si possono adottare per guidare un percorso di acquisto dei clienti più forte, è anche importante capire alcuni degli errori più comuni marche fanno quando ottimizzare il viaggio di acquisto del cliente pure.

Quando si capisce questi punti di dolore e su come risolverli, è possibile mantenere un ciclo continuo di raccolta, l’analisi, e di agire su dati e ottimizzare il vostro viaggio di acquisto customer-centric per guidare fedeli, clienti abituali e una maggiore efficienza complessiva di marketing per il vostro business.

passeggiata di lasciar passare il maggior numero di punti di dolore comune nel cammino acquisto dei clienti e come si può risolvere per una migliore esperienza del cliente.

Dolore Punto # 1: Unificare diverse fonti di dati in una posizione centralizzata
Il tuo marchio probabile raccoglie i dati dei clienti da una varietà di fonti digitali, tra cui il tuo sito web, app e media a pagamento. Tutti questi dati dei clienti in grado di fornire preziose informazioni sul successo di alcuni canali e punti di contatto nel viaggio di acquisto del cliente, ma fonti diverse non possono sempre offrire le stesse risposte per alcune domande che potreste fare circa il vostro cliente viaggio imbuto, tra cui come si può meglio attrarre e mantenere i clienti fedeli.

Senza un modo centralizzato per raccogliere, analizzare e agire sui dati perdere tempo prezioso cercando di cucire insieme le fonti di dati disparate. Questa volta potrebbe essere speso meglio di intraprendere sulle intuizioni dei tuoi dati dei clienti, ottimizzando i vostri punti di contatto correnti nel viaggio di acquisto del cliente, o alla scoperta di nuovi canali che attirano più clienti fedeli.

Per creare un magazzino centralizzato per tutto il vostro storage dei dati, è possibile aggregare tutti i dati dei clienti digitali in una piattaforma di analisi integrata come Google Analytics 360, Adobe Analytics o Mixpanel. Una soluzione di analisi integrata non solo permette di avere una visione unica di tutti i dati dei clienti digitali (via lago di dati), ma agisce anche come una singola fonte di verità di marketing.

Una singola fonte di verità in viaggio cliente di marketing aiuta a garantire che a misurare con precisione l’impatto dei vostri sforzi di marketing e aiuta a snellire reporting dei dati e l’analisi in modo da poter ottimizzare i canali e punti di contatto in meno tempo. Inoltre, è possibile anche evitare il tempo di verificare le fonti o il controllo per le discrepanze tra i dati provenienti da diverse fonti tuoi sprecare.

Questo è particolarmente importante quando si ha bisogno di trovare risposte rapide a domande specifiche sul marketing mix, tra cui come ben determinati canali e punti di contatto guidare i clienti ad alto valore da convertire.

Una singola fonte di verità aiuta a identificare quali canali e punti di contatto nel vostro viaggio di acquisto del cliente sono veramente successo, e si può meglio allocare budget per il marketing, il tempo e le risorse solo per i canali che attirano gli utenti con la più alta probabilità di diventare clienti fedeli.

Dolore Punto # 2: Il collegamento dati online e offline comportamento del cliente
E ‘probabile che i clienti interagiscono con il tuo marchio sia online che offline. Ad esempio, il marchio potrebbe avere sia un sito web e un app, ma si potrebbe anche avere un CRM che memorizza in persona registrazioni delle transazioni.

Pertanto, al fine di ottenere un quadro completo di un singolo utente mentre si muovono attraverso il viaggio di acquisto del cliente, è necessario essere in grado di collegare il loro comportamento non in linea per il loro comportamento in linea mentre si muovono attraverso ogni fase della canalizzazione di conversione.

Sapendo come, quando e perché i clienti si spostano da uno stadio a quello successivo consente di ottimizzare la messaggistica in ogni fase della canalizzazione in modo che è possibile allineare entrambi i tuoi annunci di messaggistica e messaggistica organico per soddisfare interessi unici degli utenti in base alla loro posizione nella canalizzazione di conversione . È necessario essere in grado di farlo a prescindere se accadono in linea o meno queste interazioni.

Ciò consente di misurare il massimo delle prestazioni dei vostri sforzi di marketing online e offline in modo da poter ottimizzare i punti di contatto meglio sul viaggio di acquisto del cliente sulla base di comportamenti dei consumatori e la loro posizione nella canalizzazione di conversione.

Mentre alcune soluzioni di analisi (come Google Analytics 360) ti permettono di importare i dati non in linea, è importante notare che questi dati è dimensionale, e non permetterà di abbinare i dati a livello di utente specifico. Per fare questo, è necessario utilizzare una soluzione cloud-based come Google Cloud, Adobe Nube, o Salesforce Marketing Cloud.

È inoltre possibile utilizzare uno strumento come Google Data Hub di Google per collegare i propri dati dei clienti con i dati di terze parti proprietaria di Google (ad esempio dati da Gmail e YouTube), pur mantenendo la privacy e la sicurezza. Oppure è possibile utilizzare basate sui dati o dati sensibili creativo che servirà automaticamente le variazioni di annunci che sono più adatti per un utente specifico in base ai segnali di dati reali o dedotta dalla tua piattaforma di analisi di marketing.

A loro volta, queste intuizioni sul comportamento dei clienti online e offline possono informare il pubblico dei media pagata targeting per aiutarvi a capire quali tipi di messaggi e canali di questi clienti possono rispondere meglio.

Dolore Punto # 3: Dati silos oscura visione completa del cliente
silos di dati e un accesso limitato alla serie completa dei dati dei clienti è un altro punto di dolore comune i team di marketing devono affrontare quando si cerca di ottimizzare il viaggio di acquisto del cliente. È il risultato di non avere un unico magazzino per tutti i tuoi dati dei clienti aggregata.

mezzi di dati silos che i membri del vostro team di marketing possono perdere tempo dover passare attraverso squadre separate (ad esempio, clienti squadra lealtà, squadra CRM, squadra media, ecc) per accedere a specifici pezzi di informazioni che hanno bisogno per poi cucire insieme e analizzare a formare le informazioni strategiche che guidano una più customer-centric strategia di marketing.

Inoltre, impedisce i membri del vostro team di marketing di avere una piena comprensione dei dati del cliente e quindi l’imbuto percorso del cliente alla conversione. Senza questo quadro completo, il vostro team di marketing avrà difficoltà a ottimizzare in modo efficiente i punti di contatto e canali che sono necessari per predire il valore del marchio di un cliente o la loro probabilità di diventare un cliente fedele.

Quando i team di marketing di eliminare silos di dati tramite un’unica soluzione di storage dei dati, garantiscono l’accesso ai dati importanti quando è fresco, e quindi più rilevanti e perseguibile. Quando silos di dati sono presenti, le squadre raramente beneficiano di dati in tempo reale a causa di blocchi stradali che impediscono di processo di marketing di accedere ai dati di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.

Pertanto, è importante che la soluzione di archiviazione dei dati fornisce i dati freschi. Questi dati fresco aiuta a garantire che si correttamente il pubblico del segmento nelle tue campagne media a pagamento, che riduce sprecato spesa pubblicitaria e ti permette di fare in modo che il tuo annuncio messaggistica allinea con e si adatta alle interessi unici degli utenti mentre si spostano da un punto di contatto degli acquisti dei clienti viaggio verso il prossimo.

Linea di fondo
Il viaggio di acquisto del cliente è uno degli aspetti più importanti di qualsiasi piano di marketing. Ottimizzazione canali e punti di contatto in un modo che le unità un viaggio aiuto customer-centric creare un’esperienza utente personalizzata che attrae e trattiene i clienti fedeli in modo che il marchio può continuare a funzionare campagne di marketing efficaci con il miglior ROI.

Ora che avete capito alcuni dei punti di dolore comuni clienti viaggio di marketing, assicurati di controllare il nostro blog sul marketing analytics migliori pratiche in modo che si può imparare come continuare a guidare un modello di marketing customer-centric per il vostro marchio.

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Customer Journey Marketing Challenges & How to Solve Them

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