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commercializzazione di contenuti in tempi di interruzione
Quali marche hanno bisogno di prendere in considerazione per produrre contenuti tempestive e rimanere pertinenti durante sconvolgimenti di mercato.
George Nguyen il 24 Giugno 2020 a 1:30 pm
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La pandemia coronavirus e la risposta alle ingiustizie razziali hanno notevolmente influenzato ciò che il pubblico sono priorità e come vedono le marche. Mentre queste e altre interruzioni future, sono in grado di guidare un cuneo tra le imprese ei loro clienti, essi forniscono anche le marche con le opportunità di distinguersi attraverso i contenuti di marketing empatico che supporta sia il pubblico e gli obiettivi di business.

A SMX Avanti, ho rivolto modi in cui le marche possono cogliere queste opportunità ed evitare alcune delle insidie ​​potenzialmente tragiche di commercializzazione durante questi tempi turbolenti. Ho delineato alcuni dei principali take away qui sotto, ma è possibile guardare il pieno keynote e accedere a tutti gli altri sessioni gratuitamente registrandosi per SMX successivo.

Creare un flusso di lavoro di risposta rapida alle interruzioni di marketing Navigate
Nel corso del 2020, abbiamo visto i clienti interagiscono con le marche che hanno empaticamente e creativamente risposto a ciò che il loro pubblico stanno vivendo, mentre le organizzazioni che esitano o passi falsi make hanno suscitato critiche. La creazione di un team di risposta rapida o il flusso di lavoro è un modo per impostare il vostro marchio per il successo quando gli eventi attuali prendono una piega imprevedibile.

Marketers devono controllare i propri processi esistenti per definire in modo chiaro ciò che ogni membro della loro squadra è responsabile di, quello che sarebbe stato necessario per fermare la messaggistica automatizzata, come ottenere una sospensione di parti interessate e che i canali saranno utilizzati per fornire quelle risposte.

Inoltre, ogni membro del team deve avere familiarità con la posizione della propria organizzazione su eventi attuali e le questioni che riguardano i propri clienti. Avendo questi conversazioni prima del tempo può accelerare il processo di risposta, invece di rallentandolo con dibattiti interni.

Ottenere tutti i membri della vostra organizzazione sulla stessa pagina su polarizzante problemi prima del tempo può facilitare più velocemente risposte ed evitare potenziali passi falsi.
CrossFit ha affrontato questo problema in seguito l’assassinio di George Floyd, in ultima analisi, che porta alla sua CEO fare commenti che avrebbe finalmente dimettersi, e conseguente oltre 1000 palestre prendere le distanze dal marchio, prendendo le loro tasse di affiliazione con loro.

Sul lato opposto dello spettro, Ben & Jerry twittato la sua risposta iniziale a meno di due giorni dopo l’incidente, indicando seguaci al suo post sul blog Perché Nero vive la materia, pubblicato nel 2016. Nelle quattro settimane successive, ha pubblicato più di una mezza dozzina gli altri messaggi in materia di razzismo. Invece di fratturazione sua reputazione e la comunità, CrossFit sarebbe stato in grado di unire il suo pubblico se fosse preparato dalla discussione di questi temi in anticipo e consegnando la sua posizione in modo più tempestivo.

Trasmettere l’empatia nel vostro tono e la messaggistica
Oltre a far avanzare le vostre priorità di business, il vostro marchio deve anche cercare di ottenere il tono appropriato, dato il pubblico e le circostanze Siamo marketing. Alcuni potrebbero vedere questo come un compromesso, ma il tono è una componente importante di messaggistica, che porta marchi più vicini ai loro obiettivi – questi obiettivi sono la stessa cosa. La differenza oggi è che il pubblico sono suscettibili di essere più sensibili al tono data la pandemia globale, la sua ricaduta economica ed i movimenti per l’uguaglianza razziale.

Ne fanno una conversazione bidirezionale. Direttamente coinvolgente con i clienti permette loro di raccontare la vostra organizzazione quali sono le loro preoccupazioni e le priorità sono, consentendo di meglio sostenerli. Le aziende possono utilizzare i loro canali social, SMS, chat room sito web dal vivo o altri metodi per entrare in contatto con il proprio pubblico e scoprire come vengono influenzati da COVID-19 o altre interruzioni alla loro vita quotidiana. Oltre ad assistere i clienti in questo modo, è anche possibile utilizzare questa opportunità per fonte più contenuti idee di marketing pure.

musicale online strumento rivenditore Sweetwater manda singole e-mail ai propri clienti per chiedere se ci sono modi si può aiutarli.
Ridimensionare le vostre ipotesi. Un modo più sottile per regolare il tono e la messaggistica è quello di valutare la tua creatività per identificare dove le assunzioni sono stati fatti. Molti sforzi di marketing utilizzano personaggi sulla base di dati e le ipotesi come una fondazione, ma non è sempre vantaggioso per quei presupposti di imbattersi nel vostro messaggistica. Trasmettere un presupposto non corretto circa il vostro pubblico è più probabile che impostare il vostro marchio schiena durante i periodi in cui le persone sono molto sensibili a eventi attuali.

Dopo le proteste scoppiate dopo la morte di George Floyd, Suitsupply presumibilmente pensato il suo pubblico sarebbe stato ricettivo ai modelli vestiti con abiti e sovrapposti su sfondi con i manifestanti. La voce non è riuscito anche a trasmettere ciò che il marchio stesso avrebbe fatto, se non altro, per favorire il movimento nero Vite Materia. Le immagini di cui sopra sono stati rimossi dal Instagram di Suitsupply entro poche ore dopo che sono stati pubblicati e il marchio rilasciato delle scuse il giorno seguente.

Ma, non ricorrere alla messaggistica generico. Il ricorso al sicuro, messaggistica generico può aiutare a eludere i soggetti sensibili, ma significa anche la vostra di messaggistica è improbabile che risuonare con qualcuno in particolare. Inoltre, il pubblico stanno diventando sempre più scettico come società messo fuori risposte nebulose al movimento nero Vite Materia.

Marchi possono essere più memorabile e colpire le note giuste con il loro pubblico, dimostrando come stanno intervenendo per aiutare i loro clienti o la società in generale. Ford, per esempio, ha fatto questo lavorando con 3M e il sindacato dei lavoratori United Auto a respiratori produrre.

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Combinare i dati di ricerca e la creatività di informare la vostra strategia di contenuti
COVID-19 ha notevolmente influenzato il comportamento di ricerca e, di conseguenza, i risultati della ricerca hanno anche spostato per accogliere ciò che gli utenti sono ora alla ricerca di. Come parti del paese cominciano a riaprire, e come le persone a navigare altre questioni sismiche, cercare modelli di comportamento possono drammaticamente deviare da anni precedenti. Ciò non significa che i dati di ricerca non è più utile – significa solo che più la creatività e la ricerca sono necessari prima di prendere decisioni di strategia di contenuti.

Subito dopo roba colpisce il ventilatore. Nel breve termine, dopo grandi pause di notizie, il pubblico sono probabilmente dando priorità la propria sussistenza e quella della loro famiglia o comunità. Questo è anche il periodo in cui i comportamenti di ricerca si stanno spostando come la gente cerca di risorse e soluzioni per come gli eventi attuali sono che li riguardano personalmente, che introduce più variabili nel mix e marche Ricerca comportamenti potenzialmente più difficili da interpretare.

Durante questo momento delicato, le marche qualsiasi cosa può fare per affrontare questioni urgenti loro pubblico o preoccupazioni avranno una maggiore probabilità di essere ben accolto e qualsiasi messaggistica che randagi da tal fine saranno probabilmente considerati rumore.

esaminare attentamente se la messaggistica aiuta il pubblico, o la società in generale, con quello che stanno attualmente navigando. Se non sei in grado di servire loro in questo momento, allora potrebbe essere meglio evitarli distrarre e invece pubblicare la risposta della vostra organizzazione sul suo sito web dove le persone possono accedervi quando sono pronti. Uno dei peggiori, cose evitabili un marchio può fare è clienti esisti prendendo l’occasione per centrare sé.

Dopo lo shock iniziale. Per quanto il pubblico adattarsi al nuovo status quo, la ricerca comportamenti saranno anche stabilirsi in schemi più prevedibili (almeno fino a quando lo status quo cambia di nuovo). A questo punto, i clienti possono essere alla ricerca di tornare in alcune delle loro abitudini precedenti o prendere nuovi interessi per aiutarli a superare questo periodo, la creazione di opportunità di combinare po ‘di marketing creativo con le tendenze e la ricerca dei dati. Ecco un esempio di questi fattori che si uniscono:

L’interesse per il termine di ricerca “Adozione cane” tra gennaio 2004 e giugno 2020.
Durante le sei settimane periodo dopo il coronavirus pandemia è stata dichiarata un’emergenza nazionale, le ricerche per “Adozione cane” ha colpito un massimo storico. Vita Kit, podcast NPR sulla salute, denaro e altre abilità di vita, ha rilasciato un episodio che fornisce considerazioni per i proprietari di cani e futuri riproposto tali informazioni per un post sul blog di accompagnamento e video di YouTube.

Oltre alle tendenze e la ricerca dei dati, le aziende dovrebbero essere in ascolto di ciò che il loro pubblico si sente, sia attraverso la comunicazione diretta, indagini o il monitoraggio dei social media. Le emozioni membri del vostro espresso pubblico e le conversazioni che stanno avendo uno con l’altro può aiutare a scoprire i punti deboli che il tuo indirizzo lattina contenuti.

DoubleTree by Hilton ha dimostrato che è in sintonia con i propri clienti, che sono stati l’annullamento delle prenotazioni a causa di COVID-19, condividendo la sua ricetta ufficiale biscotto al cioccolato. “Ci auguriamo che le famiglie godere del divertimento di cottura insieme durante il loro tempo a casa, e non vediamo l’ora di accogliere tutti i nostri ospiti con un caldo biscotto DoubleTree quando riprende viaggio”, ha detto Shawn McAteer, vice presidente senior della catena alberghiera e responsabile globale. Questa campagna empaticamente supportato viaggiatori deluso, fornendo loro un’attività sicura che promuove marchio DoubleTree mentre aiuta a mantenere una certa rilevanza in un momento in cui le persone sono in viaggio meno che mai.

Diversi spettatori sono influenzati dal marketing interruzioni in una miriade di modi, quindi il giusto mix di creatività e dei dati varia da settore a settore. Fino a quando il contenuto è on-marca, colpisce il tono giusto, i tentativi di supportare i clienti ed è adatto per i tempi, è probabilmente qualcosa il pubblico apprezzerà.

https://searchengineland.com/content-marketing-in-times-of-disruption-336288

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