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IL SUREFIRE Passi per fare con un incazzati CLIENT

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IL SUREFIRE Passi per fare con un incazzati CLIENTE

Il cliente ha sempre ragione.”

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Abbiate in voi gli stessi sentimenti che furono in Cristo Gesù.


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Probabilmente avete sentito prima. Ma mentre questa è una soluzione semplice per quello che può essere un momento di tensione, che cosa fare quando un cliente è davvero incazzato?

Dopo aver eseguito due aziende di successo nella mia vita, ho un paio di tattiche quando si tratta di un cliente arrabbiato. Ma ce n’è uno che da sempre il lavoro, e voglio condividere con voi oggi.

A nessuno piace un capo che passa la patata bollente.

Quando ho un cliente arrabbiato, la prima cosa che voglio sapere è se hanno ragione. Parlo con le parti coinvolte, e ottengo tutte le informazioni possibili che posso. Alla fine, qualcuno deve effettuare una chiamata, e come il capo, che è destinata probabilmente ad avere per essere voi. A nessuno piace un capo che passa la patata bollente. Basta succhiare in su e prendere una decisione. Hai tutte le informazioni ed è a voi per essere il giudice.

Se il cliente è al 100% DESTRA
Si applica qualcosa che tutti in vendita o esigenze di servizio al cliente: l’empatia. Tu vieni con nulla, ma l’empatia. Faccio domande e ascolto prima di tentare di risolvere il problema. Ho parlato in passato di come grandi leader sono ascoltatori. Questo vale tanto a questa situazione pure. Ascolta visualizzare sono impegnati a capire il problema. Nessuno ha mai parlato loro via d’uscita di un problema.

Naturalmente, alla fine, voglio risolvere la situazione per il cliente. Ma prima devi ascoltare. Qualunque cosa mi costa in anticipo in questo momento non importa, perché sono a destra e ho bisogno di fare proprio questo errore.

E se fossero totalmente sbagliato?
Poi c’è l’altra faccia della medaglia. Questo succede un sacco di volte e, forse anche la metà del tempo. Si potrebbe pensare che la mia risposta sarà la stessa di sopra: cliente è ancora a destra. Può essere. In questa situazione, ho ancora venire con offesa. Sono venuto a spiegare loro che ho capito, ho capito le loro frustrazioni, e ho empatia. Ma io non permettono loro di sentirsi come se fossero corrette. Pur comprendendo la loro situazione, se sono sbagliate, voglio fare in modo che capiscano che. Conosco un sacco di gente sarà d’accordo con me su questo, ma credo davvero in esso. Per mantenere relazioni con i clienti, a volte è necessario per spiegare le regole.

Questo è davvero il modo in cui è.

Così, arrabbiato cliente? Valutare la situazione. Non tentare mai di mettere il vostro interesse in mente. Non cercare di determinare il risultato, quello che si sta andando ad uscirne, prima che la situazione è finita. Se si pensa che abbiano ragione, empatia e di ascoltare e correzione. Ma se si sbagliano, empatia … quindi assicurarsi di proteggere il vostro business.

Grazie mille per la lettura. Se avete amici in posizioni rivolti ai clienti, fare loro una solida e condividere questo con loro!

The Surefire Steps for Dealing With a Pissed-Off Customer

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