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Quando il silenzio non è un’opzione: Marchi di immersione con il supporto di protesta12/06/2020

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Quando il silenzio non è un’opzione: Marchi di immersione con il supporto di protesta
74% dei consumatori è d’accordo con le proteste, ma non c’è divisione su come le marche dovrebbero rispondere ai problemi.
Greg Sterling il 9 giugno 2020 04:35
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George Floyd è stato ucciso dalla polizia il 25 maggio Da quel momento, nero Lives Matter (BLM) proteste hanno spazzato gran parte del paese e cresciuta fino a diventare un movimento internazionale contro il razzismo e la violenza della polizia.

La maggior parte delle marche hanno storicamente evitato di prendere posizioni politiche per paura di offendere alcuni dei loro clienti. Mentre quello è lentamente cambiato nel corso del tempo – come Millennials si aspettano sempre più loro di prendere posizioni su temi sociali e politici – la saggezza convenzionale ha in gran parte rimasto: rimanere fuori di esso.

Marchi evitato Kaepernick. Questo era vero di pacifiche proteste di ex giocatore NFL Colin Kaepernick “prendere un ginocchio” contro la brutalità della polizia circa quattro anni fa. E ‘stato evitato dalla NFL e la maggior parte delle marche (SAVE Nike). Eppure ora, numerose aziende di alto profilo, come McDonald, Target, Netflix, Google, Apple, Microsoft, Amazon, TikTok, Facebook e decine di altri hanno corso ad abbracciare BLM e le proteste, alcune delle quali ha portato in saccheggi e violenti scontri con polizia. Questo è un cambiamento radicale rispetto anni e le questioni politiche del passato.

Mentre alcune marche sono rimasti in silenzio, questa è un’eccezione tra i più alti marche profilo B2C. Alcuni stanno parlando fuori perché è la “cosa giusta da fare”, alcuni hanno fatto in modo calcolato e gli altri si sentono costretti a causa loro coetanei e concorrenti stanno facendo così. Molti in BLM e oltre hanno chiesto che le parole corporativi essere seguite da azioni: contributi in denaro e l’assunzione, pensione o cambiamenti esecutivi.

Quasi tre quarti supportano le proteste. Un nuovo Washington Post-Schar scuola sondaggio (n = 1.006 adulti) ha trovato che il 74% degli americani sostenere le proteste, anche se ci sono concorrenti vista se sono in gran parte pacifico o violento. Al di là di questo supporto generale, ci sono punti di vista più complicate sulla questione se le marche devono essere parlando in giro che le questioni.

In un sondaggio CivicScience condotto la scorsa settimana (non specificatamente su BLM), solo il 20% ha detto che è “molto appropriato” per le aziende a “impegnarsi pubblicamente di questioni sociali”, tra cui la giustizia penale, il controllo delle armi e la parità di genere. Altri intervistati hanno dato risposte più qualificati: “dipende dal tema” (36%). Altri hanno detto che era “alquanto appropriato” (16%), mentre il restante 28% ha detto che “non era affatto appropriata”.

Sentiment diviso per gara. A 31 Maggio – 1 Giugno Mattino Consult indagine (n = 1.990 adulti) ha presentato un quadro ancora più complesso di fiducia dei consumatori su ciò che i problemi e le azioni le marche devono essere abbracciando nel contesto delle proteste. E ci sono differenze significative di gara in alcuni casi.

C’è un ampio accordo che va bene per i marchi di sostenere le piccole imprese colpite da saccheggi o di donare per la pulizia della comunità. Sostenere i manifestanti sui social media o donare soldi per salvare gli arrestati sono molto questioni più controverse.

I neri sono più propensi a donazioni di benvenuto a cause di giustizia sociale o di essere di supporto della formazione sensibilità razziale rispetto ai bianchi. Ma tutto in generale concordano sul fatto che senza dire nulla è una cattiva idea.

I consumatori scettici della sincerità marchio. Una delle altre sfide per le marche, come mattina di gennaio Consult indagine ha mostrato, è convincente il pubblico che le loro posizioni sono autentici o sincero. Una pluralità di consumatori (42%) ha detto aziende “cercano troppo difficile da far sembrare che si preoccupano di cose oltre la loro linea di fondo.” Un altro 22% ha detto che “non sapevano” e il 36% erano di appoggio di attivismo di marca.

Il modo per aggirare questo cinismo è sincerità reale e chiarezza morale, piuttosto che secondo indovinare e calcolo. Indipendentemente da ciò, non c’è modo di essere neutrale sul ingiustizia razziale, e il silenzio in questo caso non è un’opzione, almeno per la maggior parte delle aziende B2C.

Perché ci preoccupiamo. Mentre la pressione sui marchi di prendere posizioni politiche è in crescita da qualche tempo, questo mi sembra un punto di svolta o di momento di svolta di sorta. Qualunque siano le loro motivazioni precise, le marche che è andato all-in al BLM e le proteste sarà chiamato a ugualmente lottare per altre questioni che vanno in avanti. Inserire un nuovo e molto più complesso era del marketing del marchio.

CIRCA L’AUTORE

Greg Sterling

Greg Sterling è un Contributing Editor di Search Engine Land, un membro del team di programmazione per gli eventi SMX e il VP, Market Insights a Uberall.

https://searchengineland.com/when-silence-is-not-an-option-brands-dive-in-with-protest-support-335729

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