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Reputation Management: i tre gradi di preparazione

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Reputation Management: i tre gradi di preparazione

Nella seconda parte della nostra gestione della reputazione durante COVID-19 della serie, diamo uno sguardo ai prossimi passi imprese hanno bisogno di pensare a come restrizioni di blocco cominciano a facilitare …

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Che diremo dunque? Che la legge è peccato? No certamente! Però io non ho conosciuto il peccato se non per la legge, né avrei conosciuto la concupiscenza, se la legge non avesse detto: Non desiderare.

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I tempi stanno cambiando. Dal 1 ° giugno, le restrizioni Inquadratura fissa, lentamente, hanno iniziato ad allentarsi, permettendo l’economia per iniziare di nuovo l’arrampicata ai suoi piedi.

le imprese non essenziali stanno aprendo ancora una volta – alcuni dopo quasi sei settimane di loro a porte chiuse. Nuove normali si stanno costituendo ovunque guardiamo – nuove normali che ci aspettiamo sarà ancora al suo posto ancora per qualche tempo.

Nel mese di aprile, ho delineato nel tamburo i tre passi che le marche hanno dovuto ottenere il diritto di proteggere la loro reputazione del marchio durante COVID-19. La scena si sviluppa tutto il tempo e, con essa, in modo da fare le tendenze di gestione necessarie di comunicazione e di reputazione e passi che stanno per essere richiesto per qualsiasi azienda che desidera ‘farlo bene’ dopo COVID-19.

Sto anche coniare questo i tre gradi di preparazione (sì, lo ritroviamo a cantare queste parole lo stesso genere di titolo di punta 2012 dello script), ma, tuttavia, attraverso la nostra ricerca e da quello che ho visto si svolgono in Cina, ho Prevedo che ci sono tre stadi di essere a conoscenza di quando si tratta di ottenere il vostro punto di gestione della reputazione on nelle prossime settimane e mesi.

Questi sono:

Preparazione – tornando a una nuova normalità
La risposta – la necessità di pivot, innovare e adattare
The Rebound – far rivivere le sue campagne
Come per l’articolo originale, abbiamo preso uno sguardo in profondità su tutti e tre i punti in maggiore dettaglio.

Reputazione managment: Ricerca
Preparazione: Preparare per la vostra nuova normalità
Il blocco viene sollevato, sicuro. Ci si sente sicuro di tornare per l’azienda e tornare indietro installato e funzionante di nuovo, ma la prima cosa che ogni imprenditore sta per necessità di accettare è che nulla è ancora lungi dall’essere normale.

Non cercare e solo tornare alla normalità.
COVID-19 è ancora prevalente e un rischio elevato. Persone, tra cui i vostri colleghi e clienti, sono ancora cauti e nervosi e avete bisogno di adattarsi ad abbinarlo.

Le aziende che hanno prosperato sono quelle che hanno prontamente accettato questo fatto. Qui ci sono alcune delle azioni che hanno preso a farlo:

Completato rigorosa collega e cliente valutazioni dei rischi
Considerato e implementato misure di distanziamento sociale, in linea con il parere del governo
Ultimo, ma sicuramente non meno importante, ha comunicato quanto sopra due punti in modo efficace attraverso le proprie risorse digitali
Salute, benessere, e le esigenze di igiene per essere la priorità assoluta nelle comunicazioni
Uno dei clienti di Hallam, Dalton Wadkin, applicato i primi due punti in maniera impeccabile, mettendo insieme le valutazioni del rischio per ogni ruolo all’interno della loro attività e ha apportato modifiche operative intorno agli uffici di assicurare regole di allontanamento sociale sono state soddisfatte.

Queste nuove regole e modifiche sono state comunicate in anticipo troppo e ogni collega sapevano quello che stavano camminando di nuovo in. Oltre a ciò, i colleghi che potrebbe ancora operare da casa è stato detto di fare così.

Ricordate, i vostri colleghi sono la più grande risorsa e la più importante e sono più che probabile intenzione di essere nervoso e ansioso di tornare in ufficio, date le circostanze. Rendendo e poi comunicare queste modifiche, o anche in collegamento con loro sui propri pensieri, andrà un lungo cammino per farli sentire al sicuro.

Essere proattivi con le vostre comunicazioni – creare sicurezza e la chiarezza per i vostri dipendenti
Come azienda, pensare a come si può comunicare questo internamente. Domande frequenti fogli sono un rapido, facile, e un modo efficace per i vostri colleghi per ottenere le risposte di cui hanno bisogno e impedisce loro di sentirsi al buio e preoccuparsi l’ignoto.

Harvard Business Review documentato come produttore di utensili da cucina più grande della Cina, Supor, istituito molto specifiche linee guida e procedure operative per i suoi dipendenti e controlli sanitari istituito per loro e le loro famiglie dalle prime fasi del focolaio e attrezzature preventiva procurato. E ‘stato ben preparato per una ripresa tempestiva dei lavori.

Torna qui nel Regno Unito, Costa è un altro business che ha implementato pratiche efficaci che ha destato reazioni positive, non solo dai loro colleghi ma i clienti pure. Le imprese con l’anima e che ha messo la salute e il benessere su un piedistallo di sopra di tutto prospereranno all’interno della loro comunità.

caffè Costa: gestione della reputazione
Tenere le comunicazioni chiare e concise
Se avete in programma di riapertura, contorno come e quando e cosa si sta facendo per rendere la vostra struttura in modo proattivo il più sicuro possibile. Se sono state apportate modifiche ai vostri orari di apertura su Google My Business, o il vostro sito web e attività di social media prima del blocco, assicurarsi che siano cambiati per evitare inutile confusione.

Google My Business Esempio
La risposta: essere preparato per adattare
Come parte della vostra nuova normalità, i clienti hanno nuove priorità che avete bisogno di essere a conoscenza. Qui ci sono solo alcune delle cose che i vostri clienti stanno per pensare a:

Lavoro a domicilio stile di vita (nonostante il blocco rammollimento, un sacco di gente sarà rimanendo a casa per lungo tempo a venire ancora)
Tornando allo stile di vita di lavoro
home entertainment e la capacità di essere sociale
Sanità, igiene e benessere (in particolare la sanità mentale in giro, con i dati che ci mostra che quattro su cinque adulti sono preoccupati per l’impatto COVID-19 sta avendo sulla loro vita)
Un taglio nel lusso e non essenziali spesa
lavoratori principali del Regno Unito
Ponetevi questa domanda. Se non siete già, come può il vostro business supportare una vasta gamma di clienti che rientra in una di queste categorie? Può le tue campagne di risposta essere adattata intorno a questo?

Netflix ha introdotto Party, permettendo alle persone di film binge-orologi e boxsets insieme virtualmente, più le imprese, tra cui Dyson, New Balance, e Jaguar Land Rover hanno imperniato i loro modelli di business per sostenere il servizio sanitario nazionale, mentre diverse istituzioni in tutto il Regno Unito ha lanciato iniziative per la salute mentale a colleghi di supporto, clienti e la loro comunità durante Mental Health Awareness Week verso la fine di maggio.

Qui a Hallam, abbiamo annunciato la nomina di quattro qualificati addetti al pronto soccorso di salute mentale, con l’obiettivo di sostenere i nostri colleghi durante questa pandemia.

opzioni di Netflix
E ora, forse, è il tuo tempo di affari. Questa è la vostra opportunità di essere creativi con il vostro marchio e tagliare il disordine e il rumore di lasciare un’impressione positiva duratura.

Pensate a come si può comunicare questi cambiamenti ai vostri clienti, anche. Una recente ricerca ha dimostrato che la posta elettronica aperto i tassi sono aumentati del 25% rispetto al pre-COVID-19. Insieme con i social media, questo è attualmente alla ricerca come il modo più efficace per comunicare i cambiamenti di business.

Assicuratevi che il vostro marchio rimane positivo nelle sue comunicazioni
perni commerciali non sono semplicemente realizzabile per tutte le imprese. Indipendentemente da ciò, v’è ancora la responsabilità di consegnare messaggi positivi per la sua comunità. C’è stato un sacco di stampa negativa dall’inizio di questa crisi e le persone sono desiderio qualcosa di buono di cui parlare.

Nel nostro ultimo articolo su questo, abbiamo parlato di come le aziende possono riunirsi per fare la loro parte sostenendo le iniziative e associazioni di beneficenza locali. Il tuo marchio ha ancora ottenuto una grande opportunità per avere un impatto – quello che sarà ricordato per molto tempo.

The Rebound: Rilanciare tue campagne
Ci sta per essere un rimbalzo del mercato. Le statistiche mostrano che la Cina ha registrato un tasso di recupero più veloce del previsto – appena sei settimane dopo lo scoppio iniziale.

Harvard Business Review mostra come ritardi di congestione pari a 73% del 2019 i livelli, dal 62% al la parte peggiore dell’epidemia, che era un indicatore di fermo che il movimento di persone e merci stava riprendendo.

Data la lenta facilità di restrizioni qui nel Regno Unito, ci si può aspettare una simile rimbalzo del mercato.

Questo argomento molto è qualcosa che è stato coperto da nuovo CEO di Hallam, Julio Taylor, in un recente articolo nel cestello.

Questo è ciò che aveva da dire su questo argomento: “Il mio messaggio ai marchi là fuori è che quello che eri nel mese di febbraio non sarà altrettanto efficace verso la fine di quest’anno, quando un grado di rendimento normalità. Sta andando essere un mondo diverso e sta per essere quei marchi che si evolvono con essa – quelli che sono più intelligenti – che sarà notevole e si distinguono “.

Poiché il numero di nuovi casi comincia a declinare e il recuperato sorpassi i casi attuali, è il momento di pensare a come si avvia il piano di recupero del marchio.

opzioni di reputazione
Chiedete a voi stessi, è il mercato pronto per questo?
Ricordate, i vostri consumatori sono in modalità di recupero così come il vostro business è – prendere in considerazione, un cauto ottimismo – e c’è un buon equilibrio tra ottenere le vostre strategie e campagne giusto e sbagliato.

Qual è la differenza? In questo momento, si tratta di tono e di essere consapevoli di ciò che sta accadendo nella vostra comunità o in tutto il mondo. Calcio, in gran parte, ha avuto il suo giusto tono. Abbiamo visto figure influenti come Marcus Rashford contribuendo grandi quantità verso i bambini che alimentano, ma sono pienamente consapevole che non tutte le imprese là fuori ha la capacità di fare ciò che Marcus ha fatto.

Invece, un’occhiata a una squadra di calcio come Leyton Orient – un club di Lega 2 che ha fatto un gesto incredibile durante questo blocco. In una mossa che non è stato del tutto visto prima, hanno venduto la loro davanti della camicia di sponsorizzazione a Harry Kane, il Tottenham Hotspur, e in Inghilterra l’attaccante, e durante la stagione 2020-21, il NHS, Haven House e la mente si adornano i loro tre camicie. La notizia, giustamente, ha fatto i titoli nazionali.

Camicie Harry Kane
Ci sono stati altri lungo la strada. Kia, Budweiser, IKEA, e KFC sono solo quattro aziende di alto profilo che correvano campagne innovative nel corso COVID-19 che ha catturato il pubblico in un modo diverso. Avevano tutti la stessa cosa in comune anche. La fiducia dei consumatori.

Questi marchi si sono evoluti con il tempo e la situazione, adattati di conseguenza e ha ricevuto una copertura favorevole a causa di esso.

Questi tipi di campagne di brand richiedono tempo. Essi spesso prendono un quadro più chiaro (spesso in nuovi trend di consumo si forse non aveva approfondito prima) e la creatività per ottenere il diritto e il tempo è l’essenza. sentimenti di vostro consumatore sono molto diverse ora a quello che erano prima del COVID-19. Si torna a quello che ha detto Julio: “Sta andando per essere un mondo diverso.”

Non lasciate che tutto ciò che un buon lavoro che hai fatto durante andare blocco da perdere con una cattiva campagna o di messaggistica di morte tono, che potrebbe lasciare la pianificazione di un recupero a lungo termine.

Preparati per eventuali battute d’arresto
COVID-19 non è appena andato via, né ha un vaccino stato consegnato, o Track and Trace stato attuato. Stiamo solo trovare nuovi modi di vivere con essa e con che, purtroppo, viene fornito con l’evidente minaccia di un secondo picco.

Anche al momento della scrittura, che stiamo vedendo in alcuni settori – tra cui parti della Cina – che il virus è tornato e le imprese costrette a chiudere di nuovo.

Essere consapevoli di che, quando si tratta di vostri nuove idee campagne e lanci di recupero del marchio. Hai colpito il pulsante di pausa prima e potrebbe essere necessario farlo di nuovo. Mantenere se stessi e ai vostri colleghi pienamente nel ciclo con le ultime linee guida del governo e agire di conseguenza – sempre con l’accortezza di mantenere i vostri colleghi e clienti informati con una comunicazione trasparente.

Bonus: Non dimenticare l’influenza di PR!
Come PR & Outreach specialista qui a Hallam, sarebbe negligente da parte mia non fare la maggior parte di questo blog parlando specificamente sulla tua attività di PR.

Molto di ciò che ho parlato si riferisce alla comunicazione interna e di messaggistica, ma l’output PR esterno non deve essere trascurato come parte di questo.

Il nostro team di PR sta lavorando con più marchi e attività diverse per contenuti prodotti che è ancora interessante e attuale. Stiamo utilizzando strumenti newsjacking ogni giorno per fonte di nuove opportunità e collegamento con polene di business per scoprire che cosa è importante per loro e sartoria i nostri contenuti per forma.

Pensieri finali

Per concludere, le cose stanno cambiando e ciò che è chiaro è che le imprese e le marche sono necessari per cambiare con esso. Reputazione è duramente guadagnato, ma incredibilmente facile da perdere e strategia di comunicazione di un’azienda – interni ed esterni – sta per essere la chiave per proteggere i piedi che si è costruito.

Una capacità di business’ ad essere onesti, proattiva e flessibile e tempestivo farà le più grandi differenze nelle prossime settimane e mesi. Questi tre fattori consentono di creare chiarezza per la vostra forza lavoro, la comprensione di guadagno sui possibili nuovi mercati, perno se necessario e, infine, di agire in un momento in cui il mercato è pronto

Potremmo essere a lavorare in una nuova normalità, ma ciò che non è cambiato è come la voce e il pensiero del nostro marchio sono ancora necessari e voluto. Si tratta solo di nuovo a ottenere nel modo giusto e siamo a disposizione per aiutare il raggiungimento di tale, se si sta assistendo con un business’ nuova campagna, o aiutare con le dichiarazioni di messaggistica e stampa interni.

Nel frattempo, soggiorno sicuro e si sta pensando a come è possibile migliorare la vostra uscita di PR e master vostra gestione della reputazione durante COVID-19. Ci piacerebbe sentire da voi e discutere di come possiamo aiutare.

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