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T-Mobile John Legere: Un sacco di amministratori delegati viziati non avrebbe mai fare quello che faccio

Abbiamo imparato un bel paio di cose su John Legere dalla osservando il suo feed Twitter.

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Voi, mogli, state sottomesse ai mariti, come si conviene nel Signore. Voi, mariti, amate le vostre mogli e non inaspritevi con esse.


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CEO di T-Mobile è un fan di The Walking Dead e Better Call Saul. Gli piace correre in un Central Park innevato. La sua filosofia di vita è “Get merda fatto”. Egli odia assolutamente AT & T, Verizon e Sprint, e allegramente tweets su loro vari contrattempi. Questo è il ragazzo che pagano che AT & T e Verizon sono stati “violentando” i clienti (ha poi chiesto scusa).

VEDI ANCHE: T-Mobile in qualche modo ottenuto Kim Kardashian di tweet a voi

Legere non tirare qualsiasi punzoni con Sprint, uno:

riflessioni spesso profanità-merlettato di Legere sui social media e un budget pubblicitario annuale si avvicina $ 1 miliardi, ora aiutato il profilo di rilancio T-Mobile. Da quando ha assunto le redini del vettore nel mese di settembre 2012, la quota di mercato di T-Mobile è aumentato di alcuni punti percentuali. Nel gennaio 2013, la quota di T-Mobile è stato dell’8,4%. Nel mese di dicembre 2014, si era balzata al 10% ed aveva scavalcato Sprint al 8,6%, secondo comScore.

In unaltra indicazione di progresso, Legere il mese scorso ha superato 1 milione di seguaci su Twitter, mettendolo in rari azienda fra tecnologia CEOs.Legere il mese scorso ha superato 1 milione di seguaci su Twitter, mettendolo in rari azienda fra i CEO tech. Dick Costolo ha circa 1,4 milioni di seguaci – ma poi di nuovo, è il CEO di Twitter. Altri nel 1 milione-più del club includono CEO Virgin Richard Branson (5 milioni), Gary Vaynerchuk di Vayner media (1,2 milioni), CEO di Piazza Jack Dorsey (2,8 milioni, ma lui è un co-fondatore Twitter) ed Elon Musk (1,6 milioni), tra gli altri.

Mentre nessuno si avvicina conteggio tweet di Vaynerchuk di 127.000, Legere di 10.000 è superiore rispetto alla maggior parte. A giudicare solo da tweets incendiarie, Legere è in una classe da solo. La scorsa settimana, Legere preso parte un recente studio che è stato critico della sua compagnia; la ricerca da Root Metrics ha scoperto che T-Mobile è venuto in ultimo morto tra le prime quattro vettori degli Stati Uniti in termini di prestazioni di rete mobile nel 2014.

Legere usato il suo pulpito, a.k.a il suo account Twitter, per mettere in discussione la metodologia dello studio (ha usato i dati “vecchi” e “limitata” e mettere troppa enfasi sulle aree rurali). Probabilmente, dal tweeting sulla ricerca per i suoi 1 milione di seguaci, Legere ha dato più attenzione di quanta ne avrebbe ottenuto altrimenti. D’altra parte, ha anche schiacciato un punto dati che i concorrenti potrebbero usare come una clava contro T-Mobile nel mercato.

Per i tradizionalisti, calpestando gli incendi di pubbliche relazioni può sembrare più come il lavoro del dipartimento di pubbliche relazioni che il CEO.stomping fuori di pubbliche relazioni incendi possono sembrare più come il lavoro del dipartimento di pubbliche relazioni che il CEO. Allen Adamson, presidente del Nord America per il branding di consulenza di Landor Associates, dice più amministratori delegati dovrebbero prendere spunti da Legere, ma sono consumati da altre cose.

Ein parte generazionale, in parte l’enorme pressione di richieste di tempo e in parte l’avversione al rischio”, dice Adamson, snocciolare motivi per cui la maggior parte degli amministratori delegati mantengono Twitter a condizioni di mercato. “Una volta si salta nella mischia social media bisogna essere coerenti. Euno sprint, non una maratona”, dice Adamson. Nessun gioco di parole.

Mashable ha recentemente parlato con Legere via e-mail circa la sua presenza sui social media. Qui di seguito sono diversi brani tratti da quella conversazione, leggermente modificato per lo stile.

Mashable: Cosa ne pensi dei critici che dicono che si sta promuovendo il marchio John Legere più di T-Mobile? Legere: Non c’è davvero nessuna differenza. Sono tutto di T-Mobile. Io vivo questo marchio. Io sono T-Mobile e viceversa. Ciò significa che io dico le cose come stanno, e non ho paura di prendere una posizione sulle cose e lottare per ciò che è giusto. Non mi preoccupo di ascoltare i critici. Mi preoccupo per ascoltare i clienti. Ci sono troppi problemi da risolvere in questo settore. Come si fa a trovare il tempo per farlo? Eun sacco di lavoro, e non è per i miti. Fatevi Non ragazzino che si può fare questo per pochi minuti al giorno, se si vuole che sia vera. Questa cosa la più importante che posso fare come un amministratore delegato – ascoltare i clienti, imparare e agire. Che si tratti di Twitter, nei call center o nei negozi, rimanere connessi per i clienti è il mio n ° 1 posto di lavoro. Gli amministratori delegati che non fanno che manca il punto. Questo è un enorme vantaggio competitivo. Avete mai pentito cose che hai scritto su Twitter o detto in linea? Se chiedete di nuovo, me ne pentirò la mia risposta. 🙂 Qualcuno che usa i social media oggi davvero dire “no” a questa domanda? Naturalmente dico cose di tanto in tanto che vorrei non averlo fatto … ma non riesco a pensare a niente di specifico al momento. 🙂 perché non più amministratori delegati fanno la stessa cosa? Francamente, un sacco di amministratori delegati sono solo viziato, e non avrebbe mai fatto questo. Emolto più facile sedersi in riunioni tutto il giorno che faccia i vostri clienti ogni dayIt è molto più facile sedersi in riunioni tutto il giorno che faccia i vostri clienti ogni giorno, ascoltarli e affrontare le grandi questioni che li fastidio. Se avete intenzione di impegnarsi qui, devi essere pronto a prendere il feedback sul serio e poi agire. Execs a grandi aziende (come, oh, dire AT & T e Verizon) sono così abituati a ignorare i loro clienti che non sanno nemmeno come iniziare l’ascolto di loro. Ho la priorità il mio tempo in modo diverso. Pensi che questo approccio è per tutti gli amministratori delegati, o solo quelli di marche underdog come T-Mobile? In primo luogo, non siamo un marchio perdente. Credo che si intende i ragazzi in giallo. Certo, ci sono punzonatura sopra il nostro peso nei confronti di un enorme duopolio con AT & T e Verizon, ma abbiamo probabilmente la migliore marca in questa categoria – e la nostra crescita dimostra che.

In secondo luogo, no, questo non è per tutti, ma dovrebbe essere. Tutti gli amministratori delegati e le aziende dovrebbero essere questo semplice, onesto e trasparente con i propri clienti, la concorrenza e gli impiegati che sono interessati a ciò che hanno da dire. Tutti dovrebbero prendere il feedback dei clienti questa direttamente e poi essere pronti ad agire su di esso. Ma ben pochi do, quindi no, non credo che questo approccio è per tutti.

ARGOMENTI: BUSINESS, JOHN LEGERE, MARKETING, T-Mobile, TWITTER

mashable.com/2015/02/17/john-legere-spoiled-ceos/?europe=true#xCsfEXErwZqw

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