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TRE DOMANDE A cominciare ogni cliente RAPPORTO IL

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TRE DOMANDE A cominciare ogni cliente RAPPORTO IL DIRITTO WAY

Una delle parti più dure di lavoro in servizi ai clienti?

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Del resto, noi sappiamo che tutto concorre al bene di coloro che amano Dio, che sono stati chiamati secondo il suo disegno.


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Ottenere il cliente a dirvi in ​​realtà che cosa vogliono veramente.

Forse siete stati in questa situazione: Hai inviato più di iterazione dopo iterazione di un progetto, ma nulla sembra bastone. Essi continuano a tornare con più modifiche o revisioni. Ebbene, alcuni clienti sono solo difficile. Forse hai solo bisogno di lucidare la squadra (ho scritto a tale proposito qui). E ‘sempre su di voi per rendere la situazione va bene.

Ma altri clienti solo bisogno di essere chiesto le domande giuste. Senza queste domande, non otterrete mai le risposte giuste.

Ci sono tre domande che ho sempre chiedere ai clienti destra fuori del blocco che aiutarmi a ottenere una solida base nel nostro rapporto d’affari in movimento in avanti. Mentre noi possiamo incontrare dossi stradali lungo la strada, un forte inizio è il modo migliore per iniziare. Queste domande aiutano enormemente nel fare che questo accada.

PRIMO
Chiedo loro quale sia il loro KPI è: la chiave Performance Indicator. Questo è probabilmente lo standard per la maggior parte di voi già troppo. Qual è la cosa che vogliono farci realizzare per loro? E ‘vede? I saldi? Percezione? Stampa?

POI
Si può andare in che cosa significa per la vostra azienda e voi: come ci stai giudicando? Quali sono i risultati che si desidera vedere che vi farà dire “Questa è una vittoria”? Quali criteri userete per valutare il nostro lavoro? Questo isjust importante quanto sapere che cosa il vostro lavoro è, perché determinerà come ci si avvicina il progetto e con quali strumenti.

INFINE
Numero tre. La più grande per me: “Che cosa siete disposti a raccontarmi le vostre verruche?”.

Significato, questo: un sacco di gente non vuole raccontarvi la politica interna. O i problemi di soldi. O le differenze creative. Sto sempre cercando di ottenere i clienti per essere il più veritiero possibile, perché è così importante comprendere i problemi a portata di mano. Anche se un problema all’interno dell’azienda cliente non ha nulla a che fare con te, può influenzare il vostro lavoro, e, di conseguenza, il vostro rapporto con il cliente.

E i clienti lottano con rispondere a questa ultima domanda, naturalmente. Un sacco di tempo, non vogliono dirmi. Ma è importante che si trova li presto, perché ti dà quello che ti serve per navigare loro il meglio che puoi.

1. Qual è il KPI?

2. In che modo ci giudicherà?

3. Quali sono le verruche?

Three Questions to Start Off Every Client Relationship the Right Way

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