Kapitel 12
Nichtfinanzielle Leistung
MESSUNG
1. Einleitung
Im vorherigen Kapitel haben wir verschiedene Maßnahmen zur finanziellen Leistung untersucht. Wie auch immer es ist
wichtig, um eine Reihe von Leistungsmaßnahmen zu haben, die nichtfinanziell und gut als finanziell berücksichtigt werden
Angelegenheiten. Dies ist besonders wichtig bei Dienstleistungsunternehmen, bei denen solche Dinge wie Qualität
sind von entscheidender Bedeutung, wenn das Unternehmen langfristig wachsen soll.
In diesem Kapitel werden wir die verschiedenen Bereiche berücksichtigen, in denen Leistungsmaßnahmen wahrscheinlich sein werden
erforderlich.
Verschiedene Autoren haben die Bereiche auf unterschiedliche Weise zusammengefasst – das bekannteste ist Kaplan und
Nortons Balance Scorecard. Sie werden nicht speziell auf Kaplan und Norton getestet, aber Sie
sollte sich der Bereiche bewusst sein, die sie als wichtig betrachten und in der Lage sind, Leistung vorzuschlagen
Indikatoren unter den verschiedenen Überschriften.
2. Kaplan und Nortons Balance Scorecard
Kaplan und Norton gaben an, wie wichtig es ist, eine Reihe von Leistungsmaßnahmen und Bildung zu haben
ein Gleichgewicht zwischen ihnen. Sie gruppierten sie unter den folgenden Überschriften, die sie nannten
Perspektiven:
๏ Perspektive der Kundenzufriedenheit
๏ Perspektive der Prozesseffizienz (oder interne Unternehmen)
๏ Perspektive des Wachstums (oder Innovation und Lernens)
๏ Finanzielle Perspektive
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