CAPITOLO UNDICIJoie de Vivre Hotels preoccuparsi d

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CAPITOLO UNDICI
Joie de Vivre Hotels: preoccuparsi della Grande e il Piccolo
Cose
Il nome di Joie de Vivre, la più grande azienda boutique hotel della California, afferma
tutto. presidente esecutivo e fondatore Chip Conley avrebbe chiamato dopo
se stesso (Conley Hotels suona signorile), o avrebbe potuto chiamato dopo
Eddy Street, l’indirizzo del suo primo albergo, nei pressi squallido di San Francisco
distretto di Tenderloin. Egli avrebbe potuto dare un nome che fece un cenno al
società radici California. Invece, il nome che ha dato la sua azienda è
stranieri, e un po ‘difficile da pronunciare. Eppure è perfetto. Portare “la gioia di
la vita”per i clienti è esattamente ciò che società di Conley cerca di fare ogni giorno.
Si potrebbe pensare che era par per il corso per chiunque nel settore dell’ospitalità.
Ma è facile immaginare che quando i clienti sperimentano un Joie de Vivre
albergo, si rendono conto cosa è mancato ogni volta sono stati i
da qualche altra parte. Si tratta di una società che sta facendo la sua damndest per perfezionare l’arte di
personalizzazione, qualcosa che la gente può sperimentare dal momento in cui iniziano a
alla ricerca di un posto per riposare la testa per la notte.
One-on-One Shock and Awe
Quando i viaggiatori arrivano, sono incontrati presso la reception da un host il cui profilo è
pubblicato su una scheda. Esso descrive un po ‘di chi sta lavorando quel giorno,
e offre la sua su quello che i visitatori dovrebbero evitare durante la loro visita in modo
non sprecare qualsiasi momento. E ‘un ottimo modo per iniziare una conversazione e impostare la
tono per il soggiorno del visitatore, il che implica, “Amiamo dove viviamo e vogliamo che tu
amarla, anche.”
Da allora in poi, è di nessuno indovinare quali sorprese A potrebbe ospite piacevole
godere. L’hotel raccoglie quante più informazioni possibili su ciascun visitatore
quando lui o lei fa una prenotazione, e la società incoraggia, anche
sfide, dipendenti di utilizzare tali informazioni per cogliere ogni occasione per

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CHAPTER ELEVEN
Joie de Vivre Hotels: Caring About the Big and the Little
Stuff
The name of Joie de Vivre, California’s largest boutique hotel company, says
it all. Executive chairman and founder Chip Conley could have named it after
himself (Conley Hotels does sound stately), or he could have named it after
Eddy Street, the address of his first hotel, near San Francisco’s seedy
Tenderloin district. He could have given it a name that nodded to the
company’s California roots. Instead, the name he gave his company is
foreign, and kind of hard to pronounce. Yet it’s perfect. Bringing “the joy of
life” to customers is exactly what Conley’s company tries to do every day.
You’d think that was par for the course for anyone in the hospitality business.
But it’s easy to imagine that when customers experience a Joie de Vivre
hotel, they realize something has been missing every time they’ve stayed
anyplace else. It is a company that is doing its damndest to perfect the art of
customization, something people can experience from the moment they start
looking for a place to lay their head for the night.
One-on-One Shock and Awe
When travelers arrive, they’re met at the front desk by a host whose profile is
posted on a card. It describes a little bit about whoever is working that day,
and offers his or her take on what visitors should avoid during their visit so
they don’t waste any time. It’s a great way to start a conversation and set the
tone for the visitor’s stay, implying, “We love where we live and want you to
love it, too.”
From then on, it’s anyone’s guess what pleasant surprises a guest might
enjoy. The hotel collects as much information as possible about each visitor
when he or she makes a reservation, and the company encourages, even
challenges, employees to use that information to take every opportunity to

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ISAHLUKO SESHUMI NANYE
Joie de Vivre Amahhotela: Ukunakekela Mayelana Big kanye Little
Izinto
Igama Joie de Vivre, inkampani enkulu kunazo Boutique Ihhotela California, uthi
konke. usihlalo Executive kanye umsunguli Chip Conley kungenzeka okuthiwa emva
yena (Conley Amahhotela enza umsindo esinesithunzi), noma kungenzeka okuthiwa emva
Eddy Street, ikheli nehhotela kuqala, eduze okuhlazisayo San Francisco sika
wesifunda tenderloin. Wayengase wawunika igama emkhomba ngekhanda ukuba
California izimpande yenkampani. Kunalokho, igama wanika inkampani yakhe iyona
angaphandle, futhi hlobo luni kanzima ukusho athi. Nokho kungcono ephelele. Ukuletha “injabulo
ukuphila “kumakhasimende Ngilokho inkampani Conley lizama ukukwenza nsuku zonke.
Wena ungacabanga ukuthi kwaba par-course noma ubani ebhizinisini izihambi.
Kodwa-ke kulula ukucabanga ukuthi uma amakhasimende uhlangabezana Joie de Vivre
Ihhotela, bayaqaphela okuthile obekulokhu njalo abaqeda wahlala
eqinisweni nakwezinye. Kuyinto inkampani yenzani damndest yayo ephelele ubuciko
ngokwezifiso, into abantu sebengakwazi ukuba nomuzwa kusuka mhla uqala
ngifuna indawo ingacamelisa khona ikhanda yabo ebusuku.
One-on-One Shock futhi Ukuthuthumela
Lapho abahambi zifika, behlaliswa maphambili edeskini ngumuntu aphethe kabani sephrofayela
posted on ikhadi. Lichaza kancane mayelana ubani isebenza ngalolo suku,
nokunikezwa yakhe ukuthatha kulokho izivakashi kufanele ugweme sivakashile yabo ngakho
abazi ngogwayi noma nini. Kuyindlela enhle yokuqala ingxoxo bese usetha
tone yesivakashi ukuhlala, bethi, “Siyakuthanda lapho sihlala khona futhi sifuna ukuthi
love it, futhi. ”
Kusukela ngaleso sikhathi kuqhubeke, kungcono owaziyo ukuthi lezimanga i namandla isivakashi emnandi
ukujabulela. Ihhotela iqoqa nolwazi okuningi ngangokunokwenzeka ngendawo isivakashi ngasinye
lapho yena kwenza ukubhuka, futhi inkampani ikhuthaza, ngisho
nezinselelo, abasebenzi ukuze enelise ukusebenzisa lolo lwazi wonke amathuba

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HOOFSTUK ELF
Joie de Vivre Hotels: omgee oor die Big en die Little
dinge
Die naam van Joie de Vivre, Kalifornië se grootste boetiek hotel maatskappy, sê
dit alles. Uitvoerende voorsitter en stigter Chip Conley kan dit na genoem
homself (Conley Hotels klink statige), of hy kan dit na genoem
Eddy Street, die adres van sy eerste hotel, naby verwaarloosde San Francisco se
Tenderloin distrik. Hy kon dit ‘n naam gegee wat knik na die
maatskappy se Kalifornië wortels. In plaas daarvan, die naam hy sy maatskappy het is
buitelandse, en soort van moeilik om uit te spreek. Tog is dit perfek. Bring “die vreugde van
lewe “aan kliënte is presies wat Conley se maatskappy probeer om elke dag te doen.
Jy sou dink dat par vir die kursus vir enigiemand in die gasvryheidsbedryf besigheid was.
Maar dit is maklik om te dink dat wanneer kliënte ervaar ‘n Joie de Vivre
hotel, hulle besef iets is ontbreek elke keer as hulle het gebly
oral en altyd anders. Dit is ‘n maatskappy wat alles uithaal doen om die kuns van volmaakte
aanpassing, kan iets wat mense ervaar vanaf die oomblik wat hulle begin
op soek na ‘n plek om hul kop vir die nag lê.
Een-tot-een skok en vrees
Wanneer reisigers kom, is hulle ontmoet by die ontvangstoonbank deur ‘n leër wie se profiel is
gepos op ‘n kaart. Dit beskryf ‘n bietjie oor wie dié dag werk nie,
en bied sy of haar neem op wat besoekers tydens hul besoek so moet vermy
hulle het nie tyd te mors. Dit is ‘n goeie manier om ‘n gesprek te begin en stel die
toon vir die besoeker se verblyf, wat impliseer, “Ons is lief vir waar ons woon en wil hê jy moet
mal daaroor ook. ”
Van toe af, dis enigiemand se raaiskoot wat aangename verrassings gas krag
geniet. Die hotel versamel soveel inligting as moontlik oor elke besoeker
wanneer hy of sy ‘n bespreking maak, en die maatskappy moedig, selfs
uitdagings, werknemers om daardie inligting te gebruik om elke geleentheid aan te neem

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