Fornire feedback senza Creazione di drammaTopic De

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Fornire feedback senza Creazione di dramma
[Topic: Deliver Commenti senza Creazione di Drama.] HOST: il feedback scadente può essere più di un semplice malinteso. Si può portare a dramma. E il dramma è grande nei film, ma non nei luoghi di lavoro.

[Sofia e Jack stanno avendo un incontro.] SOFIA: Non hai follow-up, non è stato completato il rapporto, e non me l’hai detto perché. [Sofia è irritato.]

JACK: Nient’altro?

SOFIA: Come che non è sufficiente?

JACK: Che dire di presa in consegna la squadra di Jason quando era malato? [Jack è deluso.]

SOFIA: Non stiamo parlando di squadra di Jason.

JACK: Ah, giusto. Non stiamo parlando di quello che faccio giusto – proprio quello che ho fatto di sbagliato. [Jack è arrabbiato.]

HOST: Ouch.

scambio di Jack e Sofia di non era buono. Ovviamente. Ma perché? Beh, per prima cosa, Sofia apparentemente dimenticato che il feedback è pensato per essere di supporto. Lei era sprezzante. Lasciò le proprie emozioni nube il suo giudizio. Grosso errore.

A meno che non sei con calma di supporto, qualunque sia il feedback si dà non sarà costruttivo. Quindi, per migliorare il comportamento e ottenere risultati di business, è necessario trattare al destinatario del feedback con rispetto e sensibilità. E coinvolgerli nella conversazione, mettendo in chiaro che si tratta di una conversazione bidirezionale, non un plotone di esecuzione. Le probabilità sono, faranno apprezzare i vostri commenti, anche se diventano ancora emotivo a causa di esso.

Se l’emozione ha la meglio di una persona, come nel caso di Jack, che mostra empatia può aiutare a rassicurare la persona che sei ancora dalla loro parte. Riconoscere qualunque esse siano sensazione, ma non riprendere le valutazioni o chiedere scusa per dargli. Rimanere fedeli al vostro motivo originale per voler dare le risposte.

E prima della fine della conversazione, assicuratevi di essere sia chiaro su che cosa il problema è e che cosa ha bisogno di cambiare. Così coinvolgere l’altra persona, al fine di garantire siete entrambi sulla stessa pagina. Essi possono anche avere idee su come risolvere il problema.

Così vediamo come Sofia avrebbe potuto fare un lavoro migliore dare un feedback a Jack.

SOFIA: Il rapporto è in ritardo, Jack. Ma se si può farlo fare da Venerdì, posso lavorare con le vendite per rendere bene.

JACK: Venerdì … come posso farlo fare da Venerdì? [Jack è interessato.]

SOFIA: Ehi, siamo in grado di fare questo lavoro. Che ne dici di … saltare l’incontro di stato?

JACK: potrei farlo …

SOFIA: Che ti darà la maggior parte di Giovedi ‘mattina. E posso riempire voi in seguito.

JACK: Va bene. [Sofia e Jack annuiscono d’accordo.]

HOST: un risultato migliore, giusto?

Questa volta, Sofia non era solo focalizzata sul problema. Ha mostrato empatia e teneva le proprie emozioni sotto controllo. Certo … lei era ancora determinata a sistemare il problema, ma lei coinvolta attivamente Jack a venire con una soluzione troppo. Questo è intelligente negoziazione. Con lui compreso, la sua reazione diventa immediatamente meno accusatorio e più solidale – che è win-win.

Così, quando la consegna di feedback, ricorda che stai parlando con una persona con sentimenti, ma non lasciare che ti distrarre dal vostro obiettivo. Da attaccare ai fatti con empatia e rispetto, è possibile garantire a tutti si allontana dalla conversazione con chiarezza su ciò che deve accadere. In questo modo, il problema non sarà una possibilità la prossima volta.

Rivediamo quello che hai imparato in questo corso. Quando si comunica con gli altri, lasciate che la vostra intenzione influenza il tuo metodo di comunicazione; pensare a come il pubblico influisce sul modo di comunicare; una e-mail le persone giuste al momento giusto, assicurando che il vostro messaggio è chiaro e ben scritto; scrivere brevi ed e-mail adeguatamente strutturati; connettersi con il pubblico durante la comunicazione faccia a faccia, dimostrando autenticità; e di essere sensibile ed empatico quando dare un feedback.

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Deliver Feedback without Creating Drama
[Topic: Deliver Feedback without Creating Drama.] HOST: Poor feedback can be more than just a misunderstanding. It can lead to drama. And drama is great in the movies, but not in the workplace.

[Sofia and Jack are having a meeting.] SOFIA: You didn’t follow up, you didn’t finish the report, and you didn’t tell me why. [Sofia is irritated.]

JACK: Anything else?

SOFIA: Like that isn’t enough?

JACK: What about taking over Jason’s team when he was sick? [Jack is disappointed.]

SOFIA: We’re not talking about Jason’s team.

JACK: Oh, right. We’re not talking about what I do right – just what I do wrong. [Jack is angry.]

HOST: Ouch.

Jack and Sofia’s exchange was not good. Obviously. But why? Well, for one thing, Sofia apparently forgot that feedback is meant to be supportive. She was dismissive. She let her own emotions cloud her judgment. Big mistake.

Unless you’re calmly supportive, whatever feedback you give won’t be constructive. So to improve behavior and get business results, you have to treat the recipient of your feedback with respect and sensitivity. And involve them in the conversation, making it clear that it’s a two-way conversation, not a firing squad. Chances are, they’ll appreciate your comments, even if they still become emotional because of it.

If emotion gets the better of someone, like in Jack’s case, showing empathy can help reassure the person you’re still on their side. Acknowledge whatever they may be feeling, but don’t take back the feedback or apologize for giving it. Stay true to your original reason for wanting to give the feedback.

And before the conversation ends, make sure you’re both clear on what the issue is and what needs to change. So involve the other person, to ensure you’re both on the same page. They may even have ideas on how to resolve the issue.

So let’s see how Sofia could have done a better job giving feedback to Jack.

SOFIA: The report is late, Jack. But if you can get it done by Friday, I can work with sales to make it okay.

JACK: Friday…how can I get it done by Friday? [Jack is concerned.]

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