Investire nelle persone e la tecnologiaJohn Pace C

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Investire nelle persone e la tecnologia

John Pace, Chief Business Officer sviluppo presso acquiring.com, contorni come metodi di pagamento digitali stanno lentamente ma inesorabilmente guadagnando oltre contanti.

Lei ha decenni di esperienza nel settore dei pagamenti qui a Malta. Quali cambiamenti ha vissuto in questi anni?

Il mio primo ruolo all’interno dell’azienda carte era di lanciare quello che al momento abbiamo chiamato ‘imprinters manuali’ che erano sostanzialmente le macchine di plastica con un rullo in movimento che ha usato per prendere l’impronta della carta. Successivamente, punti di vendita terminali (POS) sono stati introdotti in Malta nel 1992. I primi modelli erano in linee di connessione remota e usato per l’archiviazione delle transazioni al loro interno che, a volte, si rivelerebbe costoso al commerciante nel caso in cui un guasto prima le operazioni sono state caricate.

Da lì, si è passati alla terminali POS che collegato tramite ethernet, quindi ai sistemi single-messaggio in cui autorizzazioni sono state immediatamente trasferiti ai nostri server. Questo ha permesso per la rapida elaborazione delle transazioni e dei commercianti venivano pagati più veloce per le loro transazioni. La tecnologia è stata rapidamente dettare come le transazioni elettroniche devono essere trattati. Questo rimane il caso di oggi – per esempio, quando abbiamo visto il passaggio a carte chip-and-pin e pagamenti senza contatto non solo con le carte, ma anche da smartphone e indossabili. Abbiamo davvero fatto molta strada.

Fiducia pagamenti, la società sorella di acquiring.com, ha recentemente annunciato una crescita a due cifre. In che modo la società ha realizzato questo?

La società ha iniziato la sua vita come sicuro Trading Ltd in Gran Bretagna 20 anni fa, quando ha lanciato il suo primo gateway di pagamento. Dodici anni di distanza, nel 2012, il Gruppo ha applicato per ed è stata concessa una licenza di istituto finanziario dalla MFSA in una società stabilito in loco, sicuro di trading Financial Services Ltd.

Nello stesso anno, è diventato membro principale della Visa e Mastercard. Questo ci ha permesso di offrire sia il conto commerciante, nonché strutture gateway di pagamento per i commercianti, senza la necessità per loro di dover contratto con due partiti diversi per ottenere lo stesso servizio.

In otto anni, la società locale è cresciuta e ampliato ad un ritmo veloce e oggi, di marca con il nome commerciale di acquiring.com, vantiamo un team di professionisti e con esperienza di 80 dipendenti che lavorano da uffici di Classe A a Birkirkara – anche se, naturalmente , attualmente si trovano a lavorare da casa.

La nostra squadra è in gran parte costituito da dipendenti maltesi ma abbiamo anche una rappresentazione molto forte e ampia di qualificati collaboratori internazionali che hanno acquisito un’ottima conoscenza del mercato locale. Il gruppo è stato recentemente rinominato Fiducia Pagamenti e ora offre vero omnichannel elaborazione dei pagamenti, che unisce il servizio di gateway Secure Trading in precedenza di marca con l’istituzione incorporante in-house paneuropea a marchio acquiring.com.

Nel 2019, il team di gestione ha promosso un importante programma di inversione di tendenza per il gruppo, la creazione di una nuova piattaforma di pagamenti cloud-based, ha lanciato una piattaforma di pagamento dedicato basato negli Stati Uniti, così come ampliato la gamma di prodotti in punto vendita.

Mentre la concorrenza nel mercato è forte, abbiamo creato una suite unica di servizi, sostenuta da un team dedicato che la tecnologia ci ha permesso di essere first mover con un vantaggio in mercati verticali chiave. L’anno scorso, abbiamo investito molto aggressivo nella nostra base tecnologica, l’automazione e la nostra gente.

Che cosa hai introdotto fino ad oggi nel mercato maltese?

Siamo stati di funzionamento a Malta per otto anni e inizialmente focalizzata esclusivamente sulla mercanti e-commerce e pagamenti online. Un anno fa, abbiamo introdotto i terminali POS touch-screen a colori prima di Malta che sono molto popolari con i commercianti per la loro versatilità e velocità di esecuzione delle transazioni.

Offriamo anche soluzioni di e-commerce per i commercianti non solo a Malta, ma in tutta Europa e siamo un one-stop shop stabilito per qualsiasi commerciante che vuole accettare i pagamenti elettronici.

Dal lancio, la domanda per i nostri servizi di POS è stato molto elevato. Ciò è dovuto principalmente l’affidabilità dei nostri sistemi supportati da nostro supporto post-vendita che offriamo i commercianti attraverso il nostro team di gestione degli account superba. Il ruolo di questa squadra è quello di gestire il rapporto con il commerciante in tutto il rapporto d’affari; non solo fino al momento di firmare il contratto. I commercianti venire anche a noi come noi abbiamo una serie di servizi accessori di noi che fanno un unico fornitore di servizi omnichannel per le loro esigenze di business.

Il nostro personale di servizio è un altro punto. I nostri dipendenti veramente capire il mercato e sono qui per assistere i nostri clienti con tutta la domanda che possono avere. I nostri responsabili commerciali sempre ne fanno un punto di incontro con i potenziali commercianti per assicurarsi di comprendere le loro esigenze e dare consigli sulle migliori opzioni disponibili che possono aiutare la crescita di sostegno alle imprese.

Nel corso dell’ultimo anno, abbiamo fatto abbastanza bene e siamo lieti di vedere che gran parte della nostra attività qui è venuto da rinvii – vale a dire clienti soddisfatti che, a loro volta, fanno riferimento altri client a noi. Per noi, questo è molto significativo in quanto indica le persone sono soddisfatti con ciò che offriamo loro.

Cosa pensa dello stato del mercato dei pagamenti è a Malta? Da dove le opportunità di mentire e che le lacune che tu volti a colmare?

Un sondaggio marzo 2020 dalla Banca centrale di Malta ha dimostrato che il denaro contante è ancora il metodo di pagamento preferito per il maltese, probabilmente in quanto sappiamo che è accettato ovunque, così come una questione di abitudine. La stessa indagine ha riferito che il 30 per cento della popolazione maltese non utilizzare una carta di debito e il 50 per cento non utilizzare una carta di credito.

Tuttavia, da marzo, molto è cambiato. Molti consumatori a Malta stanno evitando la manipolazione denaro ora, come lo vedono come antigienico. le imprese maltesi, anche quelli più tradizionali, sono stati rapidi ad adattarsi e di offrire nuovi modi di pagare con carta o digitale – come la pay-per-link che è quando un’azienda può inviare al cliente un link per effettuare il pagamento per e- posta, su Facebook messaggi privati, per WhatsApp o SMS. Anche se i negozi stanno riaprendo, prevediamo continua forte domanda da gente del posto per tali opzioni senza contatto e si può iniziare a vedere i pagamenti digitali Sorpassi contanti per la prima volta.

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