Piccolo o aziende di medie dimensioni potrebbero t

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Piccolo o aziende di medie dimensioni potrebbero temere che non sarebbero sopravvissuti un grande
passo falso il modo in cui un colosso potrebbe simile Tylenol, che ha subito un colpo
quasi trenta anni fa, quando qualcuno ha messo cianuro nelle sue pillole e posto
bottiglie contaminate indietro nei negozi, ma non c’è da preoccuparsi.
Nel complesso, i problemi possono essere risolti se li prendi nel tempo. Se vi dichiarate
il vostro caso in modo rapido e sinceramente, otterrai indietro la fiducia dei clienti, come Ann
Taylor ha fatto. Quando Ann Taylor LOFT introdotto i loro pantaloni cargo di seta sul loro
pagina di Facebook durante l’estate del 2010, un’ondata di clienti online
lamentato che nessuno tranne un modello magro giraffe-dimensionata potrebbe eventualmente
guardare bene in loro. Per dimostrare il contrario, i dipendenti LOFT di tutte le altezze e
dimensioni postato foto di se stessi che indossano i pantaloni. La risposta è stata
straordinarie: tonnellate di commenti da parte di donne che ringraziano LOFT per l’ascolto,
alcuni anche ammettendo che potrebbero portare i pantaloni. Questo cliente non poteva
lasciarsi influenzare, ma il suo commento illustra perché è nel migliore interesse di un marchio per
relazioni coltivare i clienti:
Amo LOFT e tremendamente Apprezzo che il tempo per “ascoltare”
per i nostri commenti e mostrare questi pantaloni sulle donne “reali”. spero che tu
continuerà a farlo in futuro. Tuttavia, ho ancora mantenere questi
i pantaloni sono brutti. Essi non guardare nemmeno come Capris su 2 #. Volevo
Di che hai e anche se per farvi sapere I negozi al Loft grazie, ma questi
pantaloni sono FAIL. 😉
Il cliente odia ancora i pantaloni, ma ora LOFT sa che ho ancora
loro evangelista là fuori, e c’è una buona probabilità che si sta diffondendo la
parola.
Quando ho iniziato a lavorare per mio padre, ogni volta che un cliente chiama o
è venuto al negozio per lamentarsi, sarebbe rovinare la sua vita. L’uomo sarebbe andato in rosso
la faccia, avrebbe arrabbiarsi, che avrebbe voluto solo andare a casa. Stava solo schiacciato,
che è una grande testimonianza di quanto il mio padre interessava i suoi clienti
(E io rispetto e lo amo così tanto per essere in questo modo). Io, d’altra parte,
era in estasi quando uno di questi clienti insoddisfatti chiamati, perché ora che ho
sapeva che c’era un problema, potrei provare a risolvere il problema. Avrei passato il resto della mia
vita aggiustare le cose per quel cliente se dovessi. Ed è sempre funzionato, anche
quando si tratta di alcuni tra i più difficili SOBs che abbia mai incontrato. Più di
Una volta ho dovuto andare a casa di qualcuno e orchestrare una cena e versare il

 

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Small or midsize companies might fear that they wouldn’t survive a big
faux pas the way a juggernaut might—like Tylenol, which suffered a blow
almost thirty years ago when someone put cyanide in its pills and placed
contaminated bottles back in stores—but they needn’t worry.
Overall, problems can be fixed if you catch them in time. If you plead
your case quickly and sincerely, you’ll gain back the customers’ trust, as Ann
Taylor did. When Ann Taylor LOFT introduced their silk cargo pants on their
Facebook page in the summer of 2010, a wave of online customers
complained that no one except a giraffe-sized, skinny model could possibly
look good in them. To prove them wrong, LOFT employees of all heights and
sizes posted photos of themselves wearing the pants. The response was
extraordinary: tons of comments from women thanking LOFT for listening,
some even admitting that they might wear the pants. This customer couldn’t
be swayed, but her comment illustrates why it is in a brand’s best interest to
nurture customer relationships:
I love LOFT and I sooooo appreciate you taking the time to “listen”
to our comments and show these pants on “real” women. I hope you
will continue to do this in the future. However, I still maintain these
pants are UGLY. They dont even look like capris on #2. I did want to
say thank you though and to let you know I shop at Loft, but these
pants are FAIL. 😉
The customer still hates the pants, but now LOFT knows they’ve still got
their evangelist out there, and there’s a good chance that she’s spreading the
word.
When I first started working for my dad, any time a customer called or
came to the store to complain, it would ruin his life. The man would go red in
the face, he would get upset, he’d just want to go home. He was just crushed,
which is a great testament to how much my father cared about his customers
(and I respect and love him so much for being that way). I, on the other hand,
was ecstatic when one of these unhappy customers called, because now that I
knew there was a problem, I could try to fix it. I would spend the rest of my
life fixing things for that customer if I had to. And it always worked, even
when dealing with some of the toughest SOBs I have ever met. More than
once I had to go to someone’s home and orchestrate a dinner and pour the

 

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Encane noma izinkampani midsize bangase besabe ukuthi ngeke asinde enkulu
faux pas ngendlela ibutho elinamandla angase-like Tylenol, okuyinto wahlupheka buhlungu
cishe amashumi amathathu edlule lapho othile ubeke cyanide e amaphilisi ayo futhi ibekwe
amabhodlela enobuthi emuva ezitolo-kodwa akudingeki bona ukukhathazeka.
Sekukonke, izinkinga zingaxazululwa uma ukubamba kwabo isikhathi. Uma ungamela
icala lakho ngokushesha futhi ngobuqotho, uyozuza emuva amakhasimende ‘ithemba, njengoba Ann
Taylor benza. Lapho Ann Taylor Loft owethulwa kasilika wezimpahla ibhulukwe zabo ku zabo
Facebook page ehlobo lika-2010, azulise amakhasimende inthanethi
bakhononda ngokuthi akekho ngaphandle indlulamitsi-nendawo, imodeli Skinny ayengakwenza mhlawumbe
bheka okuhle kubo. Ukuze afakazele ukuthi kubi, abasebenzi Loft yazo zonke eziphakeme futhi
osayizi uthumele izithombe ngokwabo egqoke ibhulukwe. Ukusabela kwakuthinta
okungavamile: amathani ukuphawula okuvela abesifazane imbonga Loft ukuze balalele,
abanye ngisho ukuvuma ukuba bangazise ukugqoka ibhulukwe. Leli khasimende bahluleka
bathonywe, kodwa amazwi akhe liyabonisa ukuthi kungani kunentshisekelo a brand sika engcono
ubudlelwano neyokukhuliswa ikhasimende:
Ngiyakuthanda Loft nami sooooo ukuthatha kwakho isikhathi ‘ukulalela’
amazwana wethu futhi sibonisa lezi ibhulukwe kwabesifazane “wangempela”. Ngithemba wena
uyoqhubeka enza lokhu esikhathini esizayo. Nokho, mina namanje sigci lezi
ibhulukwe kukhona OMUBI. Bona dont ngisho ibukeke capris ku # 2. Ngenza bafuna
Khulumani siyabonga Nokho futhi ukukwazisa mina uyothenga at Loft, kodwa lezi
ibhulukwe kukhona FEYILILE. 😉
Ikhasimende usabuzonda ibhulukwe, kodwa manje Loft uyazi abaqeda namanje got
umvangeli yabo phandle lapho, futhi kukhona ithuba amahle kade ekusakazeni
izwi.
Lapho ngiqala ukusebenzela ubaba, noma nini ikhasimende okuthiwa noma
wafika esitolo akhononde, ke kuzochitha ukuphila kwakhe. Lo mlisa kulindeleke ukuthi ahambe ebomvu
ubuso, ukuthi lizocasuka, Wayenza nje ufuna ukuya ekhaya. Wayemane nje ochotshoziwe,
okuyinto isivumelwano kakhulu kangakanani ubaba ekhathalele amakhasimende akhe
(Futhi ngiyazihlonipha futhi ngiyazithanda kuye sokusabela ngaleyo ndlela kakhulu). Mina, ngakolunye uhlangothi,
kwaba nenjabulo lapho esinye salezi amakhasimende engajabule ngokuthi, ngoba manje ukuthi mina
wayazi kube nenkinga, ngangingakwazi zama ukukulungisa. Ngingathanda kucitsa incenye yami
ukuphila ukulungisa izinto ngokuba ukuthi ikhasimende uma kwadingeka. Futhi njalo wasebenza, ngisho
lapho sisebenzelana namanye SOBs eziqine engake wahlangana. Ngaphezu kwe
uma ngingalala ukuya emzini wothile futhi bekungahlela dinner futhi uthele

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