Supporto di back office front lineTEMPO PIENOPubb

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Supporto di back office / front line
TEMPO PIENO
Pubblicato 1 settimana fa
Descrizione del lavoro
Chi siamo noi?
Fondata nel 1994, la nostra missione di Information Systems Limited è fornire le soluzioni software aziendali più complete e innovative e innovative attraverso la cooperazione di competenze e conoscenze.

Ci impegniamo a consegnare il massimo livello di valore ai nostri clienti e fornire un ambiente dinamico e impegnativo per tutti i nostri dipendenti. Il Gruppo ora impiega oltre 65 professionisti e servizi oltre 600 clienti sia localmente che all’estero ed è certificato ISO 9001: 2015.

Proposta di lavoro
Fornire il supporto client in modo tempestivo. Questo può essere fatto via telefono o da remoto.
Assicurarsi che gli standard di qualità siano rispettati.
Agire come contatto principale con il cliente per garantire sempre la soddisfazione del cliente.
Doveri e responsabilità
Fornire supporto back-office e front-line ai client utilizzando lo Suite aziendale di Eyesel e altre applicazioni.
Fa parte parte del team post-vendita e collaborare con altre squadre come richiesto.
Documentazione dei problemi di supporto client e monitoraggio dello stato.
Risoluzione dei problemi relativi ai client e interrogare i dati prima di aumentare il problema.
Segnalare la scrittura (utilizzando principalmente report di cristallo).
Test delle applicazioni.
Formazione degli utenti.
Assicurarsi che tutti i clienti funzionino e i problemi siano registrati un biglietto; Tutta la corrispondenza è nel biglietto; Il tempo viene immesso e chiuso quando è pronto.
Immissione tempestiva di schede temporali.
Aderenza al codice di condotta della società.
Aggiornamenti del sistema ai clienti.
Conversioni di dati.
Documentazione delle applicazioni.
Segnala a direttori o chiunque delegano nel loro posto.
Contribuire ai miglioramenti del processo interno.
Garantire i processi giorno in giorno Seguire le procedure ISO come impostato nel manuale QMS.
Comunicare il feedback del cliente al leader e alla gestione del team.
Contribuire alla condivisione della conoscenza tra gli altri membri del team.
Altri doveri che di volta in volta la Società può presentare.
Titoli di studio
Una qualifica o un’esperienza correlata in una posizione simile sarà considerata una risorsa.
Avere almeno 2-3 anni di esperienza nel settore che esegue un ruolo simile.
Conoscenza di base delle seguenti aree:
Processi aziendali aziendali.
Fondamentali contabili.
Un’idea del sistema di ingresso a doppia entrata; debito e credito.
Record Manutenzione – Vendita di un servizio, vendita di un prodotto tangibile, tasse, resi, acquisti.
Profilo e perdita, saldo di prova, ritorno IVA, riconciliazione bancaria.
Interrogare i database SQL.
Conoscenza del database.
Normalizzazione.
Indici e vincoli.
Integrità referenziale.
Strumenti di profilazione SQL.
Seleziona, si unisce, aggiorna, cancella, backup, ripristinati, sottomarine.
Lingue del database come MSSQL, MySQL.
Segnala scrittura.
Uso di base dei software di reporting come SSRS o reporting in cristallo.
Rapporti diretti
Chiunque la società possa ritenere appropriata.

Altri requisiti:
Sulla formazione del lavoro sarebbe fornita come e quando richiesto. L’allenamento può essere effettuato internamente, localmente o all’estero. La formazione continua e un sistema di valutazione strutturato assicurano che le persone possano crescere professionalmente.
Offriamo carriere non lavori.

L’opportunità di apprendere i processi aziendali coinvolti.

Lo stipendio commisurato all’esperienza, alle competenze e alla conoscenza.

Idealmente i candidati saranno già basati su Malta e detengono un permesso di lavoro dell’UE valido.

https://ist.com.mt/careers/back-office-front-line-support/
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Back Office / Front Line Support
FULL TIME
posted 1 week ago
Job Description
Who Are We?
Founded in 1994, our mission at Information Systems Limited is to provide the most comprehensive, cost-effective and innovative business software solutions through cooperation of expertise and knowledge.

We are committed to deliver the highest level of value to our customers and providing a dynamic and challenging environment for all our employees. The group now employs over 65 professionals, and services over 600 customers both locally and overseas and is ISO 9001:2015 certified.

Job Purpose
Provide client support in a timely manner. This can be done via telephone or remotely.
Ensure quality standards are adhered to.
Act as main contact with the client to ensure client satisfaction always.
Duties and Responsibilities
Provide back-office and front-line support to clients using EYESEL Business Suite and other applications.
Form part of the after-sales team and liaise with other teams as required.
Documentation of client support issues and status tracking.
Troubleshooting issues at clients and querying the data before escalating the problem.
Report writing (mainly using Crystal Reports).
Testing of applications.
Training of users.
Ensure that all client works, and issues are logged in a ticket; all correspondence is in ticket; time is inputted and closed when ready.
Timely inputting of timesheets.
Adherence to the company code of conduct.
System upgrades at clients.
Data conversions.
Documentation of applications.
Report to Directors or whomever they delegate in their stead.
Contribute to internal process improvements.
Ensure day to day processes follow ISO procedures as set in QMS manual.
Communicate client feedback to team leader and management.
Contribute to knowledge sharing amongst other team members.
Other duties which from time to time the Company may introduce.
Qualifications
An IT related qualification or experience in a similar position will be considered an asset.
Have at least 2-3 years’ experience in the industry performing a similar role.
Basic knowledge of the following areas:
Company business processes.
Accounting fundamentals.
An idea of the double-entry system; debit and credit.
Record keeping – sale of a service, sale of a tangible product, tax, returns, purchases.
Profit and loss, trial balance, vat return, bank reconciliation.
Query SQL databases.
Database knowledge.
Normalization.
Indexes and constraints.
Referential Integrity.
SQL profiling tools.
Selects, joins, updates, deletes, backups, restores, sub-queries.
Database languages such as MSSQL, MYSQL.
Report writing.
Basic use of reporting software such as SSRS or Crystal Reporting.
Direct Reports
Anyone the company may deem appropriate.

Other Requirements:
On the job training would be provided as and when required. Training may be carried out internally, locally, or overseas. Ongoing training and a structured appraisal system ensure people can grow professionally.
We offer careers not jobs.

The opportunity to learn the business processes involved.

Salary will commensurate with experience, expertise and knowledge.

Ideally the candidates will already be based in Malta and hold a valid EU working permit.

Amazon e il logo di Amazon sono marchi di Amazon.com, Inc., o delle sue affiliate.