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Utilizzando vocali Cues
[Topic:. Usando vocali Cues] HOST: modelli di comunicazione sono spesso una seconda natura. Senza pensarci, si utilizza spunti vocali come un tono ottimistico quando consegna una buona notizia. Il fatto è, spunti vocali sono parte del messaggio. In qualità di rappresentante del servizio clienti, o CSR, mai sottovalutare il potere di spunti vocali. spunti vocali possono creare o distruggere una chiamata del cliente. Aiutano comunicare sia sentimenti positivi e negativi e le intenzioni. Quando si tratta con i clienti, si sta in generale l’obiettivo di creare positività attraverso il vostro comportamento vocale.

[Jenna parla con un cliente che utilizza il suo auricolare.] JENNA: Capisco. Quello che sembra essere il problema?

HOST: Parlando in un tono acuto può venire attraverso come drammatico o stressato. Questo può rendere i vostri clienti ansiosi. Quindi, guardare il vostro passo. CSR dovrebbero generalmente attenersi a un passo inferiore. E ‘più positiva e professionale. Inflessione è altrettanto importante. E ‘come verbalmente punteggiano una frase. Si può usare per enfatizzare i punti, mettere in pausa, fare domande, o di fare una dichiarazione. Jenna ha utilizzato un inflessione in aumento – quella piccola cadenza alla fine di una domanda. Questo è un segnale vocale positivo che può aiutare a ottenere una domanda in tutto. In combinazione con un passo relativamente bassa, questo assicura che suona calma, e in controllo, ma interessati a ciò che il cliente sta dicendo.

HOST: Usando poca o nessuna inflessione è un segnale vocale negativo.

(Monotonamente con TV TONE) OSPITE: Come posso aiutarla oggi?

HOST: Questo è in realtà abbastanza terrificante. Mi fa sembrare … robotico.

HOST: Naturalmente non si vuole clienti di sentire come si sta di essere aggressivo, sia. In modo da trovare il giusto volume può essere difficile. Parlare troppo a bassa voce, e si potrebbe inviare la stecca vocale che ti manca la fiducia nel messaggio. Ma a nessuno piace essere sgridato. Non è mai bene a gridare. Così, come con molte cose nella vita, puntare ad una via di mezzo – basso volume normale.

[Parlando di Jenna a un cliente.] (Rapidamente) JENNA: Sei sicuro? Si dice qui il tuo indirizzo IP è 191.100.20.205. [Jenna ascolta il cliente.] Oh, mi dispiace … ripeto che per voi.

HOST: La frequenza del discorso è un altro spunto vocale per il monitoraggio. Parlando ad un ritmo lento o instabile è un segnale vocale negativo. Si può farti sembrare depresso, esitante, o pessimista. Non si vuole portare i clienti verso il basso! Ma non si vuole perdere il contatto con loro o, parlando troppo veloce. Quindi, cercare di stabilirsi su un tono ottimista, utilizzando un tasso moderatamente veloce di parola. Quando si interagisce con i clienti, il tono può essere un bene – o una passività. Utilizzare spunti vocali per creare una conversazione positiva e professionale.

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Using Vocal Cues
[Topic: Using Vocal Cues.] HOST: Communication patterns are often second nature. Without thinking about it, you use vocal cues like an upbeat tone when delivering good news. The fact is, vocal cues are part of the message. As a customer service rep, or CSR, never underestimate the power of vocal cues. Vocal cues can make or break a customer call. They help communicate both positive and negative feelings and intentions. When dealing with customers, you’re generally aiming to create positivity through your vocal behavior.

[Jenna talks to a customer using her headset.] JENNA: I see. What seems to be the problem?

HOST: Speaking in a high-pitched tone can come across as dramatic or stressed out. This can make your customers anxious. So watch your pitch. CSRs should generally stick to a lower pitch. It’s more positive and professional. Inflection is equally important. It’s how you verbally punctuate a sentence. You can use it to emphasize points, pause, ask questions, or make a statement. Jenna used a rising inflection – that little lilt at the end of a question. This is a positive vocal cue that can help you get a question across. Combined with a relatively low pitch, this ensures she sounds calm, and in control, but interested in what the customer’s saying.

HOST: Using little or no inflection is a negative vocal cue.

(MONOTONOUSLY WITH A FLAT TONE)HOST: How may I help you today?

HOST:That’s actually quite terrifying. Makes me sound…robotic.

HOST: Of course you never want customers to feel like you’re being aggressive, either. So finding the right volume can be tricky. Talk too softly, and you might send the vocal cue that you lack confidence in your message. But nobody likes to be yelled at. It’s never okay to shout. So, as with many things in life, aim for a happy medium – low to regular volume.

[Jenna’s talking to a customer.] (QUICKLY)JENNA: Are you sure? It says here your IP address is 191.100.20.205. [Jenna listens to the customer.] Oh, sorry…let me repeat that for you.

HOST: Your rate of speech is another vocal cue to monitor. Speaking at a slow or unsteady rate is a negative vocal cue. It can make you seem depressed, hesitant, or pessimistic. You don’t want to bring your customers down! But you don’t want to lose touch with them either, by speaking too fast. So try and settle on an upbeat tone, using a moderately fast rate of speech. When interacting with customers, your tone can be an asset – or a liability. Use vocal cues to create a positive and professional conversation.

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Ukusebenzisa Vocal Cue
[Sihloko:. Ukusebenzisa Vocal Cue]-HOST: amaphetheni Ukuxhumana ngokuvamile yizenzo. Ngaphandle kokucabanga ngaso, usebenzisa tinkhomba vocal njengengelosi ithoni abeneme nxa unikeza izindaba ezinhle. Iqiniso liwukuthi, tinkhomba vocal bayingxenye umyalezo. Ngenxa umenzeli kwamakhasimende, noma CSR, nanini siwathathe kalula amandla tinkhomba vocal. tinkhomba Vocal ungenza noma aphule ucingo ikhasimende. Asiza ukuxhumana kokubili imizwa emihle nemibi kanye nezinhloso. Lapho sisebenzelana amakhasimende, ubhekene ngokuvamile kuhloswe ukudala unethemba ngokusebenzisa ukuziphatha kwakho vocal.

[Jenna ukhuluma ikhasimende usebenzisa earphone we wakhe.] Jenna: Ngibona. Yini into ebonakala njengenkinga inkinga?

HOST: Ukukhuluma ngezwi ephezulu bamisa ongeza yonkana nezigigaba noma ecindezelekile. Lokhu kungakwenza amakhasimende akho ukukhathazeka. Ngakho qaphela pitch yakho. CSRs kufanele ngokuvamile inamathele pitch aphansi. Kuyinto omuhle futhi professional. Ukuphakama kwephimbo kubaluleke ngezinga elifanayo. Kuyinto indlela ngamazwi wamakhefu umusho. Ungayisebenzisa ukugcizelela amaphuzu, phumula, ukubuza imibuzo, noma wenze isitatimende. Jenna wasebenzisa kwephimbo – ukuthi lilt kancane ekupheleni umbuzo. Lena icebiso omuhle vocal ezingasiza uthola umbuzo yonkana. Kuhlanganiswe ne pitch iphansana, lokhu kuqinisekisa ukuthi umsindo ezolile, futhi ukulawula, kodwa nesithakazelo esikhulu kulokho okufanekiselwa sika ikhasimende ethi.

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